WAN's Notebook 琬的記事本   我所嚮往的，是簡簡單單的幸福。

爭名奪利不如爭人氣。
雅虎領導力督導長桑德斯二○○二年寫了一本書，專門談「愛是商場上的殺手級應用」，
習於權謀思考的白領上班族讀了猶如醍醐灌頂。
今年他再度寫出一本《好感度》，比喻人生就是一場人氣大賽，心想事成的關鍵就在人氣指數。

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所謂「好感度指數」（The Likeability Factor，即L指數）高的人，
比較容易找到工作、交到朋友、人際關係也比較好。
高L指數不只是改善生活，還是挽救生活的方法。

人生就像一場場人氣大賽，別人針對你所做的選擇，
決定了你的健康、財富與快樂。
你愈討人喜歡，或說「好感度」愈高，人生就愈快樂。
改善個性四個關鍵要素，就能提升好感度。

要素一：友善。
向他人傳達喜歡與開朗心態的能力。
使用友善的言語：友善的言語最終會傳達出你對他人的喜歡、
幫助與開明的態度。
對他人傳達「喜歡或正面」態度的言語包括：
愛、好棒、好讚、太好了、了不起、美好、完美、激勵、激賞。

傳達「歡迎或開明」態度的言語包括：是、歡迎、很高興見到你、歡迎你來、請進。
傳達「樂於助人」態度的言語包括：我能幫忙嗎？我能怎麼做？
樂意之致、我的榮幸、沒問題、當然。

相反地，不友善的言語則包括：走開、不能、不會、我很忙、不是今天、
改天、去問別人、我非得做不可嗎？停、恨、不關我的事、
蠢、絕不、不受歡迎，以及其他汙衊的字詞。

要素二：相關性。
與他人的興趣、需求與需要產生交集的能力。
想想最近你助人、鼓勵或啟發別人的情況。
做個徹底的自我分析，你能做什麼？你善於解決問題嗎？
你是資訊源頭嗎？你有優秀的組織能力嗎？
你的雙手如何，是天生的好幫手，能妥善處理麻煩事的人嗎？
你可能對自己所有助人的能力甚為訝異。

培養對他人持續的關心，其中最好的方式，就是在朋友談話時，專注聆聽，
注意聽取暗示他們需求的詞彙，我稱之為「交談關鍵字」，這些詞彙是提供絕佳良機的線索。

例如，當大家提到需求與需要等字眼時，顯然你會多加注意。
但也請仔細聆聽以下的字詞：問題、挑戰、危機、不知所措、要求、生存、
否則、不夠、幫助、極度渴望、不悅、悲慘、需求、願望、希望、機會、
欲望、夢想、責任與職責等。這些詞彙都是探索聯結的千載難逢機會，千萬別錯失良機了。

如果你覺得聽到的關鍵字不夠多，那就大膽發問，
你能問的最有效問題之一就是，「我能做些什麼讓你好過些嗎？」

要素三：同理心。
認定、確認與體認他人感受的能力。
在好感度的四項要件中，同理心可能是其中最難加強的技巧。
有些專家甚至認為，同理心是天生的，不是能教授的技巧。

以下的訣竅可以提供一些指南：
1.對他人的感受顯露興趣
2.體驗他人的感受
3.回應他人的感受

要素四：真實。
展現真誠、真正且可信的能力。
你真實嗎？這是別人決定你是否友善、相關、有同理心之後會問到的第四個問題。
如果這個問題的答案是否定的，你的Ｌ指數就會急遽下滑，
你到目前為止的成就都會嚴重打了折扣；
但如果答案是肯定的，你的Ｌ指數就會增加，其他特色也會跟著提升。

你要回答的第一個問題，需要你對著鏡子自問，「我是誰？」

你必須知道真實的你是怎樣，如果你不知道自己的身分與價值，將很難持續維持真實的自我。

~天下雜誌編輯部